Interazione con i Clienti:
Customer Bot & WebApp
Il cuore della Customer Experience SiTeBoS è il Bot Telegram Intelligente con le sue WebApp dedicate: un ecosistema d'interazione in tempo reale capace di guidare il cliente in ogni fase del ciclo di acquisto — dalla consultazione dell'Hub Servizi alla prenotazione, dalla richiesta preventivi al supporto diretto.
1. Vetrina E-Commerce & Ingressi Unificati
All'apertura della Mini App da parte del cliente, l'interfaccia si presenta direttamente con la griglia unificata di prodotti e servizi. La parte superiore mostra il marchio dell'attività, la presenza dell'eventuale turno attivo ed il pulsante immediato per la conferma della presenza sul posto.
Consultazione Clinica
Impostazione del piano personalizzato.
Kit Cura Domestica
Fornitura completa per la manutenzione.
2. Prenotazioni & Appuntamenti
Il modulo booking.html consente ai clienti di selezionare uno o più servizi, verificare la disponibilità in tempo reale e confermare un appuntamento con la regola minima delle scelte o motivazione obbligatoria.
Modulo Prenotazione
Proposta Appuntamento
Seleziona i servizi e almeno 2 disponibilità generiche. Se ne inserisci solo 1, inserisci una motivazione nelle note.
Sopralluogo Tecnico & Audit
Durata stimata: 45 min
3. Store & Vetrina E-Commerce
Il modulo ecommerce.html offre un'esperienza di acquisto visivo stile Bento Grid direttamente dentro Telegram, completa di carrello immediato, categorie dinamiche e checkout integrato.
Marketplace
SiteBoS Store
Impianto Solare 6kW
Kit inverter + accumulo 10kWh
Manutenzione HV
Checkup annuale programmato
4. Wizard Preventivi Strategici (GPCTBA)
Per la qualificazione di richieste complesse, il modulo preventivi.html guida il cliente attraverso un percorso interattivo basato sul framework GPCTBA (Goals, Plans, Challenges, Timeline, Budget, Authority), garantendo lead ad altissima conversione.
AI Proposal
Selezione Servizi
Cosa vuoi realizzare?
Seleziona i moduli di tuo interesse per calcolare la stima.
Fotovoltaico B2B
Domotica Industriale
5. Support Center & Ticket System
Il modulo ticket.html gestisce il supporto clienti post-vendita. Permette l'apertura immediata di pratiche con assegnazione reparto (Tecnico, Amministrazione, Commerciale), livello d'urgenza e caricamento di allegati (foto o documentazione PDF).
Support Center
Apertura Pratica Assistenza
Allega Foto o PDF d'errore
ESPERIENZA CLIENTE, CUSTOMER ROUTER & PHYGITAL WI-FI
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Customer Router Catalogo-Driven (
customer_router.html): Smistamento intelligente in base alla natura della richiesta: i prodotti fisici ed asset digitali[PRO]aprono la vetrina e-commerce Bento con carrello istantaneo; i servizi professionali[SER]aprono il preventivatore GPCTBA o il lazy booking; i protocolli interni[SOP]rimangono protetti e riservati allo staff operativo. -
Passaporto Cliente Phygital (
sitebos_passport.js): Identificazione locale a zero attrito e carta fedeltà persistente sul dispositivo del cliente senza form di registrazione, password o login invadenti. -
Waiting Room Engagement (
waiting_room_engagement.js): Feed di notizie interattivo ed intrattenimento in sala d'attesa con accesso immediato ai 7 Minigiochi e alla Sfera delle Preferenze 3D per de-escalation dell'ansia e raccolta punti sconto. -
Check-in Zero-Touch "Inquadra, Connetti e Accedi": Attraverso il poster Wi-Fi in sala d'attesa, il cliente inquadra il QR Code, si connette alla rete ospiti
ClinicGuest_HighSpeeded il suo arrivo viene notificato in tempo reale sul tabellone della reception via Ably senza verifiche GPS invadenti. -
Setup Owner 1-Click & Local Probe JS: L'Owner memorizza la rete dello studio con un solo click (
edit_owner.html). All'apertura della MiniApp, il browser esegue una scansione silente sul gateway locale garantendo la presenza fisica al 100%. -
Prenotazione Lazy in 1-Click: Eliminando le agende a calendario pesanti, il cliente seleziona le prestazioni desiderate e la fascia oraria preferita (Mattina/Pomeriggio), inviando la richiesta direttamente alla coda NoSQL
jobsdello studio. -
Compilazione Locale Persistente: Le selezioni dei servizi ed i dati inseriti dal cliente rimangono salvati esclusivamente sul proprio telefono e vengono inviati al database solo al momento della conferma finale.
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Regola del Turno Unico Atomico: Ciascun cliente può avere un solo turno attivo alla volta sul tabellone. Per modificare o cancellare una richiesta in corso, il cliente si rivolge direttamente alla segreteria della struttura.
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Tempo di Attesa in Tempo Reale: Conteggio visivo dei minuti di attesa rimanenti calcolati dall'avanzamento dei servizi in esecuzione.
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Assistenza Assistita al Bancone: Se il cliente arriva in sede senza prenotazione da casa o incontra difficoltà, la segreteria apre una scheda di supporto direttamente dal bancone per selezionare i servizi desiderati e mettere il cliente subito in coda.
Showcase Phygital & Gamification Live
Esplora il dossier esecutivo completo, la Customer App MVP, il Tabellone Reception Operatori, l'Operatività Campo ed i 9 Minigiochi Giocabili 1-Click.
Capitolo 05B: Gamification Suite & DNA 3D
Scopri come la suite di 8 minigiochi, la Sfera DNA 3D rotante ed i premi sconto migliorano l'empatia e la comunicazione tra operatore e cliente.